Une facture de régularisation qui dépasse plusieurs mois de budget, une mensualité qui augmente d'un coup, une relance qui annonce une réduction de puissance : l'électricité est l'une des dépenses qui déséquilibrent le plus vite un budget modeste. Le chauffage électrique, un logement mal isolé ou des appareils anciens peuvent faire grimper la note sans que l'on s'en rende compte.
Avant de chercher un prêt pour régler la facture, il est utile de vérifier son montant, de mobiliser le chèque énergie et les aides du FSL, puis de négocier avec le fournisseur. Cette page vous guide dans cet ordre. Si une coupure est déjà annoncée, consultez aussi notre page dédiée à la prévention d'une coupure d'électricité.
Vérifier la facture avant de payer
Une facture d'électricité élevée n'est pas toujours juste. Contrôlez :
- si elle est établie sur un index réel ou sur une estimation : avec un compteur communicant, la relève est en principe automatique, sinon transmettez votre index vous-même ;
- la période couverte : une régularisation peut porter sur une année entière de sous-estimation des mensualités ;
- la puissance souscrite et l'option tarifaire (base, heures creuses) : un abonnement mal adapté coûte cher chaque mois ;
- l'éventuelle déduction de votre chèque énergie, si vous l'avez affecté à ce fournisseur.
En cas d'erreur, contestez par écrit auprès du fournisseur. Si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante, le médiateur national de l'énergie peut être saisi gratuitement, et son service public d'information énergie-info répond aux questions des consommateurs.
Le chèque énergie
Le chèque énergie est une aide de l'État destinée aux ménages aux revenus modestes, calculée à partir de la déclaration de revenus et de la composition du foyer. Il permet de payer une facture d'électricité, mais aussi de gaz, de fioul, de bois ou certains travaux de rénovation énergétique.
Pour en bénéficier, il faut avoir déclaré ses revenus aux impôts, même lorsqu'ils sont très faibles ou nuls : c'est souvent la raison pour laquelle des personnes éligibles ne le reçoivent pas. Vous pouvez demander que le chèque soit affecté automatiquement à votre contrat d'électricité les années suivantes. Les bénéficiaires profitent aussi de certaines protections, comme la gratuité de la mise en service et l'absence de frais pour rejet de paiement.
Les aides du FSL, du CCAS et de la CAF
Le volet énergie du FSL
Le Fonds de solidarité pour le logement de votre département peut prendre en charge tout ou partie d'une facture d'électricité impayée. Une demande d'aide en cours peut aussi rallonger les délais avant une éventuelle intervention du fournisseur. La demande se prépare avec une assistante sociale, le CCAS ou France Services.
Le CCAS
Le CCAS de votre commune peut accorder un secours ponctuel pour régler une facture urgente, ou intervenir auprès du fournisseur.
L'action sociale de la CAF et des caisses de retraite
Selon votre situation, la CAF, une caisse de retraite ou une mutuelle peuvent proposer une aide exceptionnelle. Utilisez le simulateur public des droits sociaux pour vérifier qu'aucune prestation ne vous échappe. D'autres pistes sont listées sur notre page sur les aides d'urgence pour l'énergie.
Négocier avec le fournisseur
Les fournisseurs disposent de services dédiés aux clients en difficulté. Appelez dès la réception de la facture, sans attendre les relances :
- demandez un échéancier pour étaler la dette sur plusieurs mois ;
- faites recalculer la mensualisation pour éviter une nouvelle régularisation l'an prochain ;
- signalez une demande d'aide FSL en cours ;
- confirmez chaque accord par écrit.
Pendant la trêve hivernale, du 1er novembre au 31 mars, le fournisseur ne peut pas couper l'électricité d'une résidence principale, mais la dette continue de courir. Profitez de cette période pour mettre en place un plan de paiement.
Baisser durablement la facture
- Comparer les offres, y compris le tarif réglementé de vente, avec le comparateur public du médiateur de l'énergie.
- Ajuster la puissance souscrite et l'option heures creuses à votre usage réel.
- Baisser le chauffage d'un degré, fermer les volets la nuit, purger les radiateurs.
- Régler le chauffe-eau à une température raisonnable et l'alimenter en heures creuses.
- Débrancher les appareils en veille et dégivrer le congélateur.
- Se renseigner sur les aides à la rénovation énergétique, ou sur le recours au bailleur si le logement est mal isolé.
Le crédit pour une facture d'électricité : en dernier recours
Emprunter pour une facture d'énergie remplace une dette sans intérêt par une dette avec intérêts. Cela ne se justifie qu'exceptionnellement, si aucune aide ni échéancier n'a pu être obtenu et si la mensualité du prêt tient dans votre budget. Dans ce cas, privilégiez un prêt sans intérêt (CCAS, proches) ou un microcrédit personnel accompagné. Évitez le crédit renouvelable, les mini-crédits en ligne et le découvert, et comparez toujours le TAEG.
Si les factures d'énergie s'ajoutent à d'autres impayés, voyez notre page sur le surendettement : un nouveau crédit risquerait d'aggraver la situation, en particulier si vous êtes déjà inscrit au FICP.
Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.
Démarchage et arnaques autour de l'électricité
Les ménages en difficulté reçoivent souvent des sollicitations douteuses : faux agents qui se présentent au domicile pour « vérifier le compteur », démarcheurs qui font signer un nouveau contrat sans explication, SMS frauduleux annonçant une coupure ou un remboursement, faux prêteurs qui demandent des frais d'avance. Ne donnez jamais vos coordonnées bancaires par téléphone ou par lien reçu par message, et vérifiez auprès de votre fournisseur avec le numéro de votre facture.
Check-list face à une facture d'électricité trop élevée
- Vérifier l'index, la période et la puissance souscrite.
- Utiliser le chèque énergie, et déclarer ses revenus chaque année pour le recevoir.
- Appeler le fournisseur pour un échéancier.
- Déposer une demande FSL avec une assistante sociale ou le CCAS.
- Saisir le médiateur national de l'énergie en cas de litige.
- Comparer les offres et réduire la consommation.
Offres de prêt et aides financières à comparer
- SOLIHA — Réseau associatif qui accompagne les propriétaires et locataires modestes dans l'amélioration de leur habitat, notamment pour réduire leurs dépenses d'énergie.
- Croix-Rouge française — Association humanitaire dont les équipes locales apportent des aides d'urgence et un accompagnement aux familles en difficulté, y compris face aux dépenses courantes.
- Crésus — Réseau associatif d'accompagnement des personnes en fragilité économique, qui aide à faire face aux impayés et à rééquilibrer un budget mis à mal.
- Secours catholique — Association caritative engagée contre la précarité énergétique, en partenariat avec EDF, qui aide les ménages en difficulté face à leurs factures de chauffage.
Liste indicative et non exhaustive d’établissements réels, sans lien commercial avec le site. Vérifiez l’agrément, le TAEG et les conditions avant toute demande ; ne payez jamais de frais à l’avance.